שאלות ותשובות

בחירת תכשיט

האם היהלומים ואבני החן של 'בן שמעון יהלומים' טבעיים?

אנו גאים להשתמש רק ביהלומים ואבני חן טבעיים.

בהתאם לבקשת הלקוח אנו מציעים גם אבנים מטופלות, צבועות, (CVD) סינטטיות או מגודלות.
איננו משתמשים ביהלומים שעברו תהליך של HPHT  ואיננו משתמשים ביהלומי מואסנייט (moissanite).
כאשר רכשת תכשיט עם אבן חן יש לדעת שאבן חן טבעית, בשונה מיהלום, אינה צלולה ומכילה מעין תכלילים הדבר אינו מהווה פגם או שבר באבן, להפך הוא מעיד על טבעיותה ואיכותה.

מה היא רמת הניקיון של היהלומים?

עם מוניטין של 45 שנים בענף היהלומים אנו גאים לספק לכם יהלומים טבעיים ברמת צבע וניקיון גבוהים שעברו אצלינו סינון קפדני טרם השיבוץ. היהלומים הלבנים שלנו הם בין צבע D לצבע G וברמות ניקיון VS1 / VS2 / SI1. בנוסף אנו מקפידים על ליטוש מלא של 57 פאות היהלום על מנת למקסם את הברק הייחודי ליהלום. כל תכשיט שתרכשי אצלינו יגיע אליך עם תעודה בה דירוג אמין ומדויק של איכות האבנים.

האם הזהב שלכם טהור?

אנחנו משתמשים רק בזהב  K18 וK14,  ללא ציפויים וללא פליז (brass)

מה ההבדל בין זהב 18k ל14k?

ההבדל מתייחס לאחוז הזהב הטהור (פיין). היות וזהב הוא מתכת רכה יחסית, העלולה להישחק ולאבד מיופייה בשימוש יום יומי, מרבית תכשיטי הזהב, עשויים מתרכובת של זהב, עם מתכות נוספות.
18 קראט מציין 75% זהב פיין (טהור) ואילו 14 קראט מציין 58.5% זהב פיין (טהור).

היכן מיוצרים התכשיטים?

כל התכשיטים מיוצרים בעבודת יד במפעל שלנו במתחם הבורסה ברמת גן, ישראל.

האם כל התכשיטים מיוצרים בעבודת יד?

כן, כל תכשיט שלנו עבר תחת ידיהם האמונות של הצורפים המקצוענים שלנו.

האם היהלומים הם 'ממקור ללא קונפליקט'?

כן, אנו מתחייבים לרכוש את חומרי הגלם שלנו בצורה אתית תוך מתן דגש על קיימות וחברתיות. 'בן שמעון יהלומים' מנהלת מדיניות של אפס סובלנות כלפי יהלומי קונפליקט. אנו רוכשים את היהלומים שלנו ישירות מהמכרה, במידת האפשר, ותמיד ממדינות המשתתפות בתהליך קימברלי.

 

תהליך העיצוב האישי

מהו תהליך עיצוב אישי?

בתהליך עיצוב אישי אצלנו תוכלו להתייעץ עם צוות המעצבות שלנו און-ליין, וביחד לחשוב איזה תכשיט ועיצוב מתאים ביותר עבורך. 

לאחר מכן נבנה עבורך מודל ממוחשב, ומשם נמשיך לייצור אישי של התכשיט הייחודי שלך. 

לפרטים נוספים על תהליך עיצוב אישי פנו אלינו בווטאספ - 052-3877943בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00.

כיצד נראה תהליך עיצוב אישי בפועל?

התהליך קורה ביחד עם המעצבות שלנו בווטסאפ. אתם שולחים לנו רעיונות או השראה, ואנחנו מדייקים יחד איתכם את התכשיט שאותו תרצו לעצב. אנחנו נעביר לכם הצעת מחיר עבור התכשיט המבוקש.

• עם אישור הצעת המחיר נשלח לכם קישור לתשלום מקדמה בסך 300 ₪ מהצעת המחיר שקיבלתם 
• לאחר ביצוע התשלום נתחיל לעבוד על מודל ממוחשב עבור התכשיט שלכם (מודל ממנו ניצוק את הזהב בהמשך.

במקביל, בהזמנת טבעת, נשלח אליכם מודד טבעות מפלסטיק וסרטון הסבר כדי שתוכלו למצוא את המידה המתאימה (אם את כבר יודעת את המידה שלך נשמח לקבל עדכון)

• כשהמודל הממוחשב יהיה מוכן נשלח לכם אותו לאישור סופי (במידת הצורך זה הזמן שלך לתת הערות ודיוקים)

חשוב לזכור - אין החלפות והחזרות על תכשיטים בעיצוב אישי.
ניתן לבטל את ההזמנה עד לשלב ההדמיה ולקבל החזר כספי על תשלום המקדמה 

• ברגע שנקבל מכם אישור למודל הממוחשב נוכל להתקדם לתשלום מלא ומיד לאחר מכן ליציקת הזהב
• לאחר היציקה התכשיט יעבור אצל הצורפים והמשבצים שלנו, נתאים את מידת הטבעת וניצור את התכשיט המיוחד שלכם.
• נארוז את התכשיט ושליח יגיע אליכם כדי למסור לכם אותו.
•  

האם התכשיטים קיימים במלאי, ואוכל להגיע לראות אותם בעצמי?

אנחנו מייצרים תכשיטים בעיצוב אישי לפי הזמנה ולכן רוב התכשיטים שלנו לא נמצאים במלאי קיים. ניתן לקבוע פגישה בבית המלאכה שלנו בתיאום מראש אם תרצו לראות את גודל היהלום או צבע של אבן חן מסויימת.

באיזה תקציב ניתן לעצב תכשיט אישי?

עיצוב אישי אצלנו מתחיל מ2,000 ש"ח, וכולל תהליך עיצובי, בנייה של מודל ממוחשב וייצור אישי במיוחד עבור הלקוח. אם יש לכם תקציב מסויים נוכל להתאים את העיצוב של התכשיט לתקציב שלכם. 
18 קראט מציין 75% זהב פיין (טהור) ואילו 14 קראט מציין 58.5% זהב פיין (טהור).

הקנייה המקוונת

 

האם ניתן לקנות תכשיטי 'בן שמעון יהלומים' רק באתר האינטרנט?

אתר הקניות האינטרנטי שלנו עומד לרשותכם ומבטיח לכם חווית קנייה מרגשת ומפתיעה בכל שעות היממה. הסירו דאגה מליבכם, הקנייה מאובטחת ואנחנו נשלח אליכם מודל ממוחשב של התכשיט לאישורכם.

אם תרצו לקנות פנים אל פנים, תמיד תוכלו לגשת אל אחת החנויות שלנו בבני ברק או ירושלים, ולפגוש את המוכרות המקצועיות שלנו.

*מדיניות החזרות/החלפות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר.

איך לחפש פריט באתר?

ברשותכם כמה אפשרויות, תוכלו לשוטט בין הקטגוריות השונות (צמידים, טבעות, עגילים ושרשראות) ולבחון את היצע הפרטים הרחב. בנוסף, תוכלו לסנן את התכשיטים לפי סגנונות עיצוב.

איך נרשמים לאתר?

בראש העמוד, לחצו על כפתור ההתחברות.
זו ההזדמנות גם להצטרף לקהילת העוקבים שלנו בווטסאפ, באינסטגרם ובפייסבוק! benshimon_jewlery@
 

רכשת בעבר אצלינו ואינך זוכרת את פרטי ההתחברות?

תוכלי תמיד לשחזר את סיסמת ההתחברות שלך על ידי כתובת המייל שלך במסך ההתחברות - לחצי על שכחתי סיסמא.

בנוסף ניתן לפנות אלינו לתמיכה טכנית במייל לכתובת benshimonjewlery@gmail.com

מה הן אפשרויות התשלום באתר?

אנו מאפשרים לפרוס את התשלום עד 12 תשלומים ללא ריבית. זאת בכפוף למסגרת האשראי שלך מול חברת האשראי.

האם הקניה באתר מאובטחת?

כן, כל הנתונים שתכניסו למערכת יישארו חסויים ומאובטחים לגמרי, כחלק משימוש במערכות האבטחה מתקדמות. במסגרת החשיבות שאנו מייחסים לאבטחת הסודיות והמידע, כל העברה של מספר כרטיס אשראי באתר נעשית באופן מוצפן ופרטי כרטיס האשראי המוזנים במערכת נמחקים מיד עם תום ביצוע העסקה. כמו כן, אנו משתמשים בפרוטוקול המסחר האלקטרוני (SSL).

למדיניות הפרטיות המלאה עייני בתקנון האתר.

מתי מתבצע החיוב על ההזמנה שביצעתי?

החיוב על ההזמנה מתבצע באופן אוטומטי ומידי ברגע השלמת ההזמנה. עם אישור העסקה על ידי חברת האשראי תשלח אליך הודעה אל תיבת הדואר האלקטרוני על קבלת התשלום ואישור העסקה. מועד החיוב יהיה בהתאם לחוזה שלך עם חברת האשראי שלך, מועד החיוב הקבוע שלך.

האם ניתן להוסיף כרטיס ברכה אישית להזמנה?

כן, אנא פנו אלינו בווטסאפ השירות עם מספר ההזמנה שלכם והברכה שאותה תרצו להוסיף ואנחנו נדאג להדפיס את הברכה על דף ממותג ולצרף אותה לחבילה.

ווטסאפ - 052-3877943

איני מצליחה לבצע הזמנה, איך אוכל לבקש עזרה מנציג שירות?

נשמח לעמוד לשירותך לכל שאלה ועזרה בווטסאפ 052-3877943 בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00 או בפניה במייל 24/7 ....... ונציג יחזור אליך.

איך אדע איזה מידת טבעת להזמין?

אל דאגה, לאחר הזמנת הטבעת אנו נשלח אליך מודד טבעות מפלסטיק כדי שתוכלי למצוא את המידה המתאימה לך וכך נוכל להבטיח שמידת הטבעת תהיה מושלמת עבורך.

למידע נוסף לחצי כאן.

האם ניתן להוסיף חריטה אישית לתכשיט?

כן, צרי קשר עם שירות הלקוחות שלנו בווטסאפ - 052-3877943 בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00
ואנו נדאג להוסיף את החריטה לתכשיט.

 

גיפט קארד

מה הוא גיפט קארד?

גיפט קארד הוא כרטיס המתנה שלנו! את הכרטיס ניתן לטעון בסכום שבין 500-2000 ש״ח. הכרטיס ניתן למימוש עבור סחורה של 'בן שמעון יהלומים' בחנות האתר או בחנויות בירושלים ובני ברק עד לערך ששולם מראש במתנה.

כיצד ניתן לרכוש גיפט קארד?

לרכישת גיפט קארד לחצו כאן
בנוסף ניתן למצוא בתחתית האתר קישור לעמוד ה GIFT CARD.

כיצד ניתן לממש קנייה בעזרת גיפט קארד?

בתהליך הרכישה התייחס לכרטיס המתנה כאמצעי תשלום.
במעמד התשלום בחרו באופציה של תשלום בכרטיס מתנה, גיפט קארד. הזינו את מספר הכרטיס שקיבלתם במייל הגיפט קארד.

ניתן להשתמש בכרטיס עד לגובה היתרה בו.

כיצד אוכל לבדוק את היתרה בגיפט קארד?

לבירור יתרת הגיפט קארד לחצו על כפתור המימוש במייל קבלת הGIFT CARD
בנוסף ניתן לברר גם בווטסאפ במספר 052-3877943 אנו זמינים עבורכם בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00

מה הן אפשרויות המשלוח?

אנו שמחים לספק לכם שירות משלוחים חינם עבור כל הזמנה מ'בן שמעון יהלומים'.
כל המשלוחים יוצאים ישירות לכתובת שסיפקתם לנו ומגיעים אליך עם שליח עד הבית.
תמיד עדיף לתת שעה ומקום שבו אתם בטוח נמצאים (לדוגמא מקום העבודה) למדיניות וזמני המשלוחים לחצו כאן(זורק למשלוחים חינם לכל העולם).

איך אוכל לעקוב אחר המשלוח של ההזמנה שביצעתי?

ניתן לעקוב אחריה דרך חברת השילוח. לאחר יציאת ההזמנה מהמפעל שלנו אל חברת המשלוחים תקבלי הודעה עם פרטי המשלוח ואפשרות מעקב.

כמובן שכל מערך המשלוחים מאובטח כדי שהחבילה תגיע אליך בצורה הנוחה ביותר.

לאיזה מדינות ניתן לשלוח את ההזמנה?

אנו שמחים לשלוח את התכשיטים שלנו לכל מקום בעולם!

השליח הגיע אבל לא הייתי, איך אקבל את החבילה שהזמנתי?

תמיד עדיף לתת שעה ומקום שבו את בטוח נמצאת בטווח שעות המשלוחים, בין 8:00-17:00  בימים א-ה  (לא כולל חגים ושבתות) במידה ואכן הגיעו ולא היית חברת השילוח תיצור איתך קשר לתיאום מועד נוסף.

כמובן שתמיד תוכלי גם לפנות אלינו ונשמח לעזור. בווטסאפ 052-3877943 בימים א’ - ה’ בין השעות 16:00 - 09:00 או בפניה במייל 24/7 ---------- מייל

התכשיט שהזמנתי אינו מתאים לי, האם אוכל להחזירו?

בהזמנת תכשיט עם מודל מוכן מהאתר, יש אפשרות לבטל עסקה תוך 14 ימי עסקים ובעלויות משלוח חזרה. מההחזר הכספי ינוקה 5% עלויות עמלות וטיפול.
בתהליך העיצוב האישי ניתן לבטל את העסקה עד שלב אישור המודל ולקבל החזר כספי מלא.
במידה ובית המלאכה סיים את כל תהליך הייצור של התכשיט בעיצוב אישי, לא ניתן לקבל החזר מלא על התכשיט.
מדיניות החזרות/החלפות המלאה נמצאת בתקנון האתר.

תוך כמה זמן החבילה שהזמנתי תגיע אלי?

מה עם תכשיטים שיש במלאי? או שהכל אנחנו מייצרים.

מיד עם ההזמנה, נתחיל ביציקה של הזהב במפעל ולאחר מכן הצורפים שלנו יתחילו לעבוד על התכשיט, התכשיט שהוכן עבורך יהיה מוכן לשליחה תוך 10-14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. זמן המשלוח הוא עד 6 ימי עסקים. ניתן להגיע לאסוף מאיתנו את התכשיט, בתיאום מראש, כדי לחסוך את זמן המשלוח.

*מדיניות המשלוחים המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר

בקניית טבעת, אם הטבעת גדולה מדי או קטנה מידי האם קיים שירות תיקון מידה?

כמובן, נשמח לתקן את מידת התכשיט ללא תוספת תשלום כל עוד לא עברו יותר משלושה חודשים מיום ביצוע הרכישה ושינוי המידה הינו עד שלוש מידות אמריקאיות מעל או מתחת לגודל הטבעת שהוזמנה. 

פני אלינו בווטסאפ - 052-3877943,  ואנחנו נשלח שליח לאסוף את המוצר, נתקן אותו במפעל ונשיב לך את התכשיט שלך מיד לאחר התיקון עם שליח עד אליך.

 

שימור ואחראיות התכשיט

איך אוכל לשמור על התכשיט שרכשתי במידה המרבית?

מומלץ לשמור את התכשיטים במקום יבש ומאוורר, לדוגמא לא בחדר האמבטיה.

איך אוכל לנקות את התכשיט שרכשתי?

בעזרת מטלית רכה, בנוסף אפשר לשלוח את התכשיט אלינו אחת לשנה לניקוי ושימור.

מה כוללת אחריות התכשיט?

חיזוק אבנים, יישור מחדש. ציפוי רודיום, ניקוי ופוליש אחת לשנה. ראו עוד על האחריות שלנו כאן

פג תוקף אחריות התכשיט והוא זקוק לתיקון, האם אוכל להחזירו לתיקון?

האחריות על תכשיטי 'בן שמעון יהלומים' הינה לשנה שלמה(לא לכל החיים?) ובכפוף להצגת תעודה. לאחר תקופת האחריות אנו נבצע את התיקון בתשלום. אם התכשיט זקוק לתיקון, פנו אלינו בווטסאפ ואנו נחזור אליכם עם עלות התיקון.
*מדיניות האחריות המלאה נמצאת בהסכם השימוש באתר

האם ניתן לטבול במים עם התכשיטים?

על מנת לשמור על אורך חיי התכשיט, יש להימנע מענידתו בזמן השינה ובזמן פעילות ספורטיבית, רחצה בים ובבריכה, וכן להיזהר ממגע עם בושם וקרמים.